BSC расшифровывается как Balanced Scorecard или система сбалансированных показателей (ССП). Это концепция стратегического управления бизнесом, которую можно сравнить с баллистической ракетой. Наводится она не видя цели, а ориентируясь лишь по заданным координатам. Для точного попадания ей необходимы механизмы отслеживания траектории и подключение вспомогательных систем на этапе подлета. Так и концепция Balanced Scorecard — работает только в совокупности с бюджетированием, ключевыми показателями эффективности (KPI) и эффективными методами оперативного контроля.
Balanced Scorecard (BSC)
BSC представляет собой современный и востребованный инструмент стратегического управления. Грамотное внедрение ССП оказывает серьезное влияние на результаты работы бизнеса. В самом общем смысле, под сбалансированной системой показателей подразумевается комплекс стратегического планирования. В его основе лежат видение и стратегия, отражающие ключевые аспекты бизнеса. BSC содержит в себе совокупность методик автоматизации и проектирования. К числу существенных параметров Balanced Scorecard отнесем:
- Отбор отслеживаемой информации.
- Сочетание финансовых и нефинансовых сведений.
- Акценты на стратегической повестке предприятия.
Область применения системы сбалансированных показателей
BSC рассматривается в качестве контроллера с опцией обратной связи. Она действует с целью исполнения корпоративной стратегии организации. Обеспечивает проверку эффективности, анализ показателей и осуществление корректировок при разрывах плана и факта. Всесторонний контроль происходит при соблюдении следующих условий:
- Возможность вести корректировки.
- Установке референсных значений.
- Выборе изменяемых сведений.
Понятия и соотношение BSC и KPI
KPI (key performance indicators или ключевые показатели деятельности) и BSC – методы управления, созданные для формирования, планирования и достижения целевых показателей разного уровня. Основа BSC – перспектива или стратегия бизнеса, обусловленная корпоративными операциями. KPI как правило опираются на оперативные показатели работы фирмы.
BSC
Сбалансированная система показателей – элемент стратегического контроллинга. Зачастую этот инструмент сравнивают с баллистической ракетой. Она наводится без видимой цели, но ориентируется по четким координатам. Одновременно применяются механизмы отслеживания траектории движения. Концепция Balanced Scorecard работает в совокупности с бюджетированием, KPI и механизмами контроля, обеспечивая точное попадание по цели. Система строится на таких перспективах как:
Успешность общения с клиентской базой.
- Финансовые достижения.
- Оптимизация внутренних корпоративных механизмов.
- Компетентность сотрудников организации.
ССП оперирует ограниченным числом показателей, исходя из намеченных приоритетов развития компании.
KPI
Key performance indicators, или ключевые показатели деятельности, — индикаторы, показывающие достигнутые результаты. Их применение упрощает процесс достижения конкретной цели отдельным сотрудниками. Они часто связаны с мотивационной политикой корпорации, поскольку включают инструменты стимулирования и поощрения персонала. Например, могут быть заданы следующие типы KPI:
Результативность проделанной работы.
- Функциональность компании.
- Затратность деятельности.
- Эффективность. Соотношение результата и расходов.
- Производительность. Соотношение итога и затраченного времени.
В списке задач Key performance indicators:
- Выявление целей и мотивационных задач для сотрудников.
- Проверка работы персонала.
- Подведение итогов, установление вознаграждения.
Взаимоотношения KPI и BSC
Многие директора считают KPI «волшебным» методом, который отдают на реализацию HR-менеджерам. В результате неверное применение новой схемы может вызывать обратный результат, провоцируя демотивацию работников.
Проблема KPI обычно состоит в том, что ее трактуют слишком узко. Многие современные источники описывают схему только цифрами. При этом теряется момент грамотной постановки стратегических целей. Для успешного внедрения ключевых показателей деятельности необходимо базироваться на сбалансированной системе показателей – BSC. ССП должна охватывать все аспекты ведения бизнеса, а не концентрироваться исключительно на мотивации кадров. BSC, как и KPI, для каждой отдельной организации имеет свои особенности, определяемые спецификой компании.
Плюсы и минусы BSC
Таким образом, мы можем зафиксировать, что сбалансированная система показателей это способ достижения стратегических целей компании, через решение множества ежедневных вопросов. При этом среди главных задач Balanced Scorecard можно отметить следующие:
- Поиск стратегических целей.
- Распределение ответственности между сотрудниками.
- Определение инструментов бизнеса.
- Установление сроков реализации корпоративной стратегии.
Преимущества BSC состоят в следующем:
- Система касается всех сфер работы предприятия.
- Можно с высокой долей вероятности планировать будущее компании.
- Появляется система координат для работы персонала.
- Возникает соотношение стратегического и оперативного управления благодаря взаимосвязи ключевых показателей и стратегической карты развития.
- Укрепляется взаимосвязь отдельных функциональных сфер и уровней управления кадрами.
- Удобное логичное поэтапное внедрение Balanced Scorecard.
- Повышение мотивированности и продуктивности работников организации.
- Минусы сбалансированной системы показателей заключаются в длительном и дорогостоящем внедрении в бизнес-проекты. Вторая слабая сторона BSC – недостаточная гибкость при существенных изменениях рыночной среды.
Как происходит разработка системы Balanced Scorecard
Сбалансированная система показателей включает следующие обязательные компоненты, входящие в ее ядро:
- Перспективы. Необходимы для декомпозиции стратегии.
- Цели. По ним устанавливают направление реализации стратегии проекта.
- Показатели. Отражают механизм движения к заданным целям. По ним определяют особенности решения текущих задач на операционном уровне.
- Целевые значения. Количественные выражения уровня, к которому стремятся показатели.
- Причинно-следственные связи. Представляют собой связь между фирмой и ее целями.
- Стратегические инициативы. Определенные частные проекты, реализация которых приближает организацию к конечной цели.
Среди этапов воплощения balanced scorecard можно отметить:
Стратегическое исследование. Организация инициирует комплексный анализ, применяя методики PEST и SWOT. Это позволяет получить совокупность информации относительно факторов внешней и внутренней бизнес среды. В результате удается выполнить оценку сильных и слабых сторон предприятия, увидеть его риски и перспективы.
Поиск целей и прогнозирование. Определяются принципы корпоративной стратегии. Цели группируют по направлениям: финансы (прибыль, продажи, маржа, долг), обучение (квалификация, производительность), внутренние процессы (сбои, отказы, система качества) и клиенты (цена, рост, текучесть). Для каждого сегмента выбирают качественные и количественные показатели.
Формирование стратегической карты. Определяют причинно-следственные связи, выявляют инициативы для решения текущих задач предприятия.
Внедрение Balanced Scorecard
Для воплощения ССП в жизнь потребуется пройти через следующие процедуры:
· Интеграция Balanced Scorecard. Необходимо внедрить конкретные мероприятия, выстроить схему отчетности и интегрировать ее с методикой руководства кадрами. BSC работает во взаимодействии с техниками стратегического управления. Она дополняется систему бюджетирования, мотивации персонала организации, повышает результаты организационной структуры.
· Каскадирование по иерархии. Означает вертикальную интеграцию Balanced Scorecard в фирме. Корпоративная организация связывается со сбалансированной системой показателей. В подразделениях компании формируют индивидуальные планы работы.
· Контроль и оценка результатов. Используют актуальные варианты автоматизации, в частности, CRM и ERP. Специализированные сервисы позволяют руководству оперативно отслеживать деятельность кадров. Происходит сверка фактических достижений и планов организации. Выявляются отклонения от намеченных целей.
Ошибки внедрения BSC
Среди частных сложностей при реализации BSC:
· Сбалансированная система показателей не имеет четких целей. Растягиваются сроки реализации схемы, проект замедляется или приостанавливается.
· ССП скопирована у другой компании. Технология Balanced Scorecard должна учитывать специфику конкретного предприятия и процессы управления.
· Руководитель не участвует в формировании BSC. Проект имеет низкие перспективы для успешной реализации.
· Сбалансированная система показателей не связана с другими инструментами управления. Выбранные показатели не имеют практического подкрепления. Сотрудникам не хватает мотивации для решения текущих задач.
· Неверное определение KPI. Повышается размер затрат компании, бизнес терпит убытки.
· Неправильная настройка системы учета. Много времени тратится на бесконечные доработки, снижается результативность деятельности сотрудников, повышаются сроки решения задач.
· Специалисты перегружены, не имеют достаточных полномочий или подготовки.
· Выбранная система не актуальная для предприятия. Бизнес динамично развивается и совершенствуется. Стратегические цели требуют периодической коррекции. Иначе эффективность Balanced Scorecard падает.
Чтобы избежать перечисленных проблем рекомендуется:
· Заблаговременно планировать использование BSC.
· Выполнять доработку порядка управления и контроля.
· Оптимизировать бизнес процессы.
· Использовать средства автоматизации. В этом качестве может быть использован сервис управленческого учета Финоко. Наши специалисты окажут консультационную и методическую помощь при разработке и внедрении системы сбалансированных показателей.
Когда Balanced Scorecard показывает максимальную эффективность
В качестве заключения отметим, что BSC не дает моментальных результатов. Система сбалансированных показателей рассчитана на прогресс через совершенствование стратегического уровня управления фирмой. Руководству потребуется постоянно отслеживать итоги, корректировать цели и задачи.
BSC не подходит тем начальникам, которым нужны безынициативные сотрудники. Если директор требуется слепого подчинения, то не стоит ожидать результатов от вовлечения и мотивации кадров. Система сбалансированных показателей предполагает командное взаимодействие и слаженную работу специалистов на всех уровнях.